EMC:n matka varaosien postimyynnistä Suomen suurimmaksi yksittäiseksi moottoripyöräliikkeeksi on vaatinut rohkeutta.

Euro Motor Centerin 25-vuotisen matkan alkupiste on Kauniaisissa, Kurre-kuppilan pöydässä, jossa parikymppiset Heikki Viitala ja Harri Halmetoja joivat olutta ja kirjoittivat ruutupaperille uuden yrityksensä mahdollisia nimiä. Ajatus oman puljun perustamisesta oli kypsynyt nuorten herrojen päässä, kun he työskentelivät pääkaupunkiseudulla yhdessä.

”Meille muodostui näkemys siitä, minkälainen asenne työn tekemisessä kuuluisi olla. Kypsyttelimme ajatusta ja päädyimme siihen, että perustamme oman yrityksen, jossa teemme hommat niin viimeisen päälle, kuin mahdollista”, Viitala muistelee.

Nimeksi valikoitui mahtipontisen ja kansainvälisen kuuloinen Euro Motor Center.

”Usein asiakkaat ovat luulleet, että EMC on kansainvälinen ketju. Mutta me olemme ’the one and the only’, yksi liike yhdessä rakennuksessa.”

LAADUKASTA ASIAKASPALVELUA MYYMÄLÄSSÄ JA NETISSÄ

EMC aloitti varaosien postimyynnillä. Vuonna 2000 avattiin verkkokauppa. Ensimmäinen moottoripyöräedustus tuli vuonna 1997, nykyään niitä on jo kahdeksan. Toimitilat rakennutettiin ensimmäisenä Suomessa varta vasten moottoripyöräliikkeeksi.

Kivijalan ja verkkokaupan yhdistelmä on toiminut, mistä osoituksena on esimerkiksi se, että EMC on nykyään Pohjois-Suomen ainoa moottoripyöräliike.

”Verkkokauppa ja kivijalkamyymälä tukevat toisiaan. Ilman toista ei voisi olla toistakaan. Asiakas katsoo netistä tuotteen valmiiksi ja tulee myymälään kokeilemaan sitä”, kertoo Viitala.

EMC on ottanut tavoitteekseen palvella asiakkaitaan mahdollisimman hyvin.

”Tasomme määrittää aina yrityksen heikoin lenkki. Yksi huono kokemus voi lopettaa koko asiakassuhteen, ja se heijastuu kaikkeen muuhunkin”, Viitala korostaa.

Yrityksen henkilöstö suhtautuukin työhönsä kuin yrittäjät: ottavat omistautuneesti vastuun omasta tontistaan. Viitala pitää tätä äärimmäisen tärkeänä voimavarana ja on huomannut hyvän henkilöstön tärkeyden. Tärkeää on myös kommunikaatio ja turhasta hierarkiasta luopuminen.

”Ammun henkilökunnalle jatkuvasti kaikenlaisia koepalloja, joista he poimivat hedelmät ja loput ampuvat alas.”

ROHKEASTI ETEENPÄIN, VAIKKA JOSKUS VASTAVIRTAANKIN

Viitala kertoo, että EMC:llä pyritään katsomaan aina eteenpäin. Ehkä se on osasyy siihen, että firma on edelleen pystyssä. On ollut riittävästi rohkeutta kokeilla ja epäonnistua. Se on selvästi toiminut, sillä EMC:n liikevaihto on kasvanut yli kuuteen miljoonaan

”Viimeiset kymmenen vuotta olemme menneet vastavirtaan. Se on pysäyttävä ajatus, kuinka paljon alalta on yrityksiä kadonnut. Kai me olemme tehneet jotain oikein”, Viitala pohtii ja jatkaa:

”Lempilauseeni on ”historia ei elätä.” Historialle ei pidä antaa liian suurta painoarvoa. Joka päivä on ansaittava paikka asiakkaan silmissä, eikä koskaan voi nostaa jalkoja pöydälle.”

Samalla asenteella, joka jo 25 vuotta sitten sai alkunsa, EMC aikoo jatkaa myös tästä eteenpäin. On hyvä pysähtyä hetkeksi miettimään viimeistä neljännesvuosisataa, mutta vain hetkeksi. Sitten on siirrettävä jo katse kohti tulevaisuutta ja uusia ajatuksia.

Tälläkin hetkellä EMC rakentaa 800m2 laajennusta liiketiloihinsa. Laajennukseen tulee mm. uusi BMW Motorrad maailma. Laajennuksen avajaisia vietetään maaliskuun lopulla.